Política de Devoluciones e Incidencias

Respecto a las devoluciones por roturas durante el transporte, The Sarao Factory establece un plazo de 14 días naturales tras la recepción del pedido, siempre y cuando el cliente indique en observaciones de la hoja de agencia de transporte que ha encontrado un problema con la mercancía entregada. En caso de que no haya observación por parte del cliente en la hoja de transporte, dispondrá de 7 días naturales para realizar la reclamación.

Para problemas de calidad, el cliente dispondrá de 3 meses para realizar la reclamación. En ambos casos, la solicitud de devolución deberá hacerse llegar siempre por escrito vía mail a incidencias@thesaraofactory.com o a través de formulario de incidencias que podrá solicitarle a su comercial.

The Sarao Factory se compromete a responder a la solicitud en un plazo máximo de 3 días hábiles. Las devoluciones serán resueltas en un plazo máximo de 30 días desde su recepción inicial.

No existirá devolución si: a) el cliente envía cajas incompletas y/o con embalaje original deteriorado; b) la reclamación atiende a apreciaciones personales de calidad. Si el producto cumple con las especificaciones de su Ficha Técnica no será admitido como devolución por motivos de calidad. Las fichas técnicas pueden ser solicitadas en el correo: pedidos@thesaraofactory.com.

The Sarao Factory no aceptará los motivos anteriormente descritos como válidos para devolución de mercancía. Si pese a todo, el cliente enviara mercancía devuelta a los almacenes de la empresa sin motivo previo analizado y autorizado, los productos se guardarán durante un  en un plazo máximo de 7 días, tras lo cual, en caso de no haber recogida por parte del cliente, el material se destruirá sin derecho a compensaciones económicas.