Política de Devolução de Incidentes e

Em relação às devoluções por quebras durante o transporte, The Sarao Factory estabelece um prazo de 14 dias de calendário após a recepção do pedido, sempre e quando o cliente indique nas observações da folha de agência de transporte que detectou um problema com a mercadoria entregue. No caso de que não haja observação por parte do cliente na folha de transporte, o cliente dispõe de 7 dias corridos para fazer a reclamação.

Para problemas de qualidade, o cliente terá 3 meses para fazer a reclamação. Em ambos os casos, a solicitação de reembolso deverá ser feito chegar sempre por escrito, via e-mail a incidencias@thesaraofactory.com ou através do formulário de incidências que poderá solicitar seu comercial.

The Sarao Factory compromete-se a responder ao pedido no prazo máximo de 3 dias úteis. As devoluções serão resolvidas em um prazo máximo de 30 dias a partir da sua recepção inicial.

Não haverá devolução se: a) o cliente envia caixas incompletas e/ou com a embalagem original deteriorado; b) a reclamação atende apreciações pessoais de qualidade. Se o produto cumpre as especificações da Ficha Técnica não será aceito como devolução, por razões de qualidade. As fichas técnicas podem ser solicitadas no e-mail: pedidos@thesaraofactory.com.

The Sarao Factory não aceitará qualquer dos motivos acima descritos como válidos para devolução de mercadorias. Se, apesar de tudo, o cliente envia a mercadoria devolvida ao armazém da empresa, sem motivo prévio analisado e autorizado, os produtos são guardados durante um em um prazo máximo de 7 dias, após o qual, no caso de não haver recolha por parte do cliente, o material será destruído sem direito a compensações económicas.